Saran saya, sediakan support yang lengkap.
Chat (YM, Skype, GTalk), SMS, Telp, Ticket. Jadi di hadapan calon klien, terlihat kalau benar2 total di supportnya.
Yang pasti, jangan minterin di depan klien, dia tanya apa, jawab pake bahasa yang dia ngerti.
Semakin jelasin pake bahasa yang klien gak...