[Need Help] Kesulitan Mendapatkan EPP Key

Discussion in 'Keluhan Pengguna Jasa Web Hosting' started by Roy Fadly, 1 Jul 2014.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Roy Fadly

    Roy Fadly Beginner 2.0

    Messages:
    14
    Likes Received:
    2
    Trophy Points:
    3
    Dear member DWH,
    Selamat sore, Salam kenal semuanya.
    Mohon maaf sebelumnya, apabila posting perdana saya malah di kolom ini.
    Hal ini terpaksa saya lakukan karena saya sudah mentok dan sudah tidak tahu mau ke mana lagi untuk mendapatkan bantuan mendapatkan EPP Key saya.

    Kiranya, harapan saya, member di sini dapat menjadi penengah masalah saya dengan perusahaan hosting yang sedang bermasalah dengan saya dan institusi yang saya wakili.

    Domain yang bermasalah adalah
    Domain Name: LANGKAHKU.COM
    Registry Domain ID: 1115472880_DOMAIN_COM-VRSN
    Registrar WHOIS Server: whois.publicdomainregistry.com
    Registrar URL: www.publicdomainregistry.com
    Updated Date: 29-Sep-2013
    Creation Date: 28-Jul-2007
    Registrar Registration Expiration Date: 28-Jul-2014
    Registrar: PDR Ltd. d/b/a PublicDomainRegistry.com
    Registrar IANA ID: 303

    Kronologisnya:
    Awalnya email invoice (perpanjangan domain dan hosting) diterima 17 Juni 2014 oleh rekan saya, lalu dikarenakan kondisi website saat ini hendak diperbarui dan website barunya belum siap. Maka diputuskan untuk menghentikan layanan hosting dan karena dirasakan uptime kurang memuaskan dan alasan lainnya karena harga (alasan klise), diputuskan juga untuk pindah hosting atas saran saya.
    Dikarenakan kesibukan kami yang sedang menyiapkan project yang akan diadakan pada menjelang Lebaran, maka baru pada tanggal 28 Juni melalui tatap muka oleh rekan kantor saya, disampaikanlah niat untuk menghentikan layanan hosting pada perusahaan yang bersangkutan.
    Hasil dari pembicaraan tersebut adalah diaturnya jadwal ketemuan dengan yang bersangkutan. Keputusan ini tercetus dikarenakan rekan saya awam mengenai masalah hosting dan transfer domain.

    Kemudian saya informasikan ke rekan saya bahwa saya tidak perlu ketemu, cukup request EPP Key saja ke yang bersangkutan. Lalu saya mendapatkan informasi bahwa, yang bersangkutan berusaha push rekan saya untuk melakukan pembayaran dikarenakan domain akan segera expired dan domain tidak bisa ditransfer kalo sudah expired.
    Lalu akhirnya, semalam tanggal 30 Juni saya mulai melakukan interaksi ke yang bersangkutan melalui WhatsApp. Saya minta dengan bahasa santun EPP key untuk domain yang diserahkan untuk saya manage. Again, saya dapat respon yang sama - bahwa domain expired 27 Juni. Sementara hasil WHOIS adalah 27 Juli.
    Kemudian, pagi ini pada jam 10:43 saya mendapatkan informasi bahwa layanan email pada domain akan di stop. Lalu saya respon, email menggunakan Google Apps dan akan saya pointing sendiri ke alamat yang baru.

    Lalu kemudian saya ditanya oleh yang bersangkutan, apakah saya yakin bisa setting Google Apps sendiri? Alasan yang bersangkutan bertanya karena dia menulis "once sy reset, sy gk bs restore lg. Dan mhn utk email2 nya di backup dulu semua ya.."
    Saya respon bahwa saya sudah biasa untuk setting Google Apps, dan kembali saya request kode EPP. Untuk backup email, nanti saya akan gunakan Microsoft Outlook.

    Lalu balasan yang bersangkutan "Betul, sy paham sdh biasa dan ngerti pasti... Mksdnya slm ini kan utk layan Google apps itu kan autodebit nya ke account kita... Skrg ini klo mau dipindah kan sy mau release sekalian.. Jd create dr baru saja lagi.. Kan skrg sdh berbayar layanan Google Apps.. Ok? Paham? Jd sy akan delete dulu layanan Google Apps nya, kmudian nanti silahkan di pointing sendiri ya.. thxu"
    Jujur baca info ini saya mengernyitkan dahi, karena domain ini sudah ada sejak 2007, yang mana pada saat itu Google Apps masih gratis untuk sekian jumlah mailbox. Lalu saya tanya untuk mengkonfirmasi, apakah domain ini menggunakan versi bayar?
    Jawaban yang saya dapat adalah "Betul, awal nya dulu bkn iya.. kmudian diberlakukan dg layanan terbatas klo tdk apply yg berbayar"
    Jujur saya tambah bingung dengan informasi ini.
    Lalu saya tanya, account admin Google Apps ada di mana? Dijawab ada pada yang bersangkutan.
    Lalu saya info ke rekan saya agar coba buka cPanel Google Apps, dan ditemukan nama yang bersangkutan sebagai Admin Google Apps, lalu saya instruksikan agar reset password dan suspend account tersebut.

    Kemudian saya juga minta bukti Billing Statement dari Google Apps ke yang bersangkutan, karena saya akan menyarankan ke rekan saya untuk membayarnya.

    Lalu, pada pukul 14:24 yang bersangkutan WA saya kembali. Mengetahui bahwa account admin Google Apps sudah di disable. Kembali saya minta Billing Statement Google Apps dan dijawab "Gpp mas, kan gk akan diperpanjang. jd gk perlu bayar lg kan ya.."
    Kemudian ditulis lagi "Utk domain nya ditunggu smp expired aja dulu lah ya.. br stlh itu bs diambil kembali"
    Lalu saya tanya, EPP saya bagaimana?
    Dibalas "Mending sy rasa better abisin expired nya trus apply baru lg aja ya.."
    Lalu sempat ditulis "Kaya td aja pas sy mau manage Google apps, smpt login, tnyt gk lama, lgsg suspend.."
    Saya gak respond dan saya bilang EPP kan bisa dilihat, lalu dapat balasan "Wah, sy krg paham yg gitu2 ya.. emg bisa ya?"

    Kalau teman-teman jadi saya di-giniin bagaimana?

    Akhirnya saya cek lagi WHOIS domain saya, ketemulah bahwa yang bersangkutan adalah reseller HostMop.com dan diverifikasi oleh mbak Anggun Wanti bahwa betul domain langkahku.com terdaftar pada HostMop.com.
    Saya mohon bantuannya untuk mendapatkan EPP Key saya. Lalu, saya disarankan untuk menghubungi yang bersangkutan. Saya jawab sudah dan mentok.
    Saya juga bilang bagaimana kalau saya perpanjang domain saya melalui HostMop.com katanya juga gak bisa.
    Ujung2nya saya dapat jawaban yang sama, domain saya dibiarkan expired dan diambil lagi setelah 130 hari tanggal expired.

    Lah, email institusi yang saya wakili ini bagaimana?
    Segitu susahnya kah untuk mendapatkan EPP?
    Please teman-teman, saya sangat berharap ada yang bisa memberikan solusi atas masalah saya ini.

    Terima kasih sangat sebelumnya atas waktu yang diluangkan untuk membaca keluhan saya ini.
    Saya ada chat history yang saya save sebagai bukti tulisan yang saya quote dan rangkum.

    Salam hormat
     
  2. ceo.ahlul

    ceo.ahlul Expert 1.0 Web Hosting (Company)

    Messages:
    622
    Likes Received:
    255
    Trophy Points:
    63
    Mungkin minta yang bersangkutan untuk memberikan akses ke member area hostmopnya.
     
  3. dhyhost

    dhyhost Hosting Guru Web Hosting

    Messages:
    3,927
    Likes Received:
    613
    Trophy Points:
    113
    hmm, pertama yang perlju diingat adalah jangan mau sampai menunggu expired, jika sudah expired kita belum tentu bisa mengambil domain tersebut, jangan kan domain lama, domain yang baru regist satu tahun saja biasanya sudah banyak ngantri untuk merebut domain tersebut...

    mendapatkan EPP kode tidak susah, tinggal ambil saja dari kontrol panel domainnya... itu pakai jasa teman ya registnya ?
    kalau mau regist domain lebih disarankan langsung ke provider domainnya saja, biar lebih enak,
     
    Roy Fadly likes this.
  4. Roy Fadly

    Roy Fadly Beginner 2.0

    Messages:
    14
    Likes Received:
    2
    Trophy Points:
    3
    Om Ahlul,
    Dia sudah bilang gak mungkin ngasih akses miliknya.
    Yang bersangkutan takut domain-domain lain akan saya utak utik juga.
     
  5. Roy Fadly

    Roy Fadly Beginner 2.0

    Messages:
    14
    Likes Received:
    2
    Trophy Points:
    3
    Nah, itu dia Master.... saya juga pusing kalo sampe expired. Saya sudah coba cari beberapa cara supaya saya bisa menyelesaikan sebelum expired

    Ini saya kurang tau master... saya minta user id dan pass untuk ke cPanel ke rekan saya juga belum ketemu.
    Karena awalnya bukan saya yang ngurus. Semua sudah terlanjur jadinya
     
  6. junior riau

    junior riau Hosting Guru Web Hosting

    Messages:
    3,227
    Likes Received:
    514
    Trophy Points:
    113
    itu akal2an dia aja g mau kasih epp code, saya mengalami ini beberapa hari lalu, client saya sampai di peras untuk bayar sekian rupiah agar dapat epp code

    kalau dia ga mau kasih, mas bisa minta ke hostmop.com langsung dan tunjukin bukti percakapan kalian bahwa dia tidak mau memberikan epp code agar domain tersebut bisa ditransfer, dengan syarat juga tunjukin bahwa domain itu emang punya mas/pt/cv mas
     
    Roy Fadly likes this.
  7. dhyhost

    dhyhost Hosting Guru Web Hosting

    Messages:
    3,927
    Likes Received:
    613
    Trophy Points:
    113
    waktu expirednya tinggal sebentar lagi, dicoba kontak providernya (hostmop) atau coba kontak regstrarnya (resellerclub), siapkan semua bukti-bukti seperti bukti pembayaran, invoice, history chat dll..
    jika memang tidak bisa diselamatkan ya berarti harus siapkan plan B
     
    Roy Fadly likes this.
  8. Roy Fadly

    Roy Fadly Beginner 2.0

    Messages:
    14
    Likes Received:
    2
    Trophy Points:
    3
    Om Junior, master DHY,
    Tadi sore saya sudah Live Chat dengan Tech Support HostMop.com dengan mbak Anggun Wanti, tapi jawaban yang saya terima menyarankan agar saya kontak yang bersangkutan.
    Saya jawab sudah saya minta tapi mentok
    Akhir pembicaraan saya dapat respon sama, saya disarankan membiarkan domain yang saya urus expired dan claim ulang sesudah 130 hari setelah tanggal expired
     
  9. junior riau

    junior riau Hosting Guru Web Hosting

    Messages:
    3,227
    Likes Received:
    514
    Trophy Points:
    113
    ya klaim setelah masa redemption 3bulan an
     
  10. ceo.ahlul

    ceo.ahlul Expert 1.0 Web Hosting (Company)

    Messages:
    622
    Likes Received:
    255
    Trophy Points:
    63
    Kalau domain dia banyak mungkin mas coba saja untuk daftar akun di hostmop, lalu minta tolong dia untuk kirim email ke hostmop agar dipindah kepemilikan domainnya ke akun masnya. Jika dia bilang tidak tahu cara lihat EPP domainnya saya yakin dia tahu bagaimana cara mengirim email :)

    BTW tadi saya telusuri lebih dalam dan dapat beberapa informasi.

    Email, HP, dan Facebook pemegang domain saat ini sudah saya PM kan ke masnya, silahkan dicoba kontak itu saja kalau selama ini yang dikontak bukan itu.
     
    Roy Fadly likes this.
Loading...
Thread Status:
Not open for further replies.

Share This Page

Loading...