[Solved] IDCOLO Mengecewakan

[hostmyid]

pagi ini sudah online kembali, tp saya masih butuh penjelasan!

 

[PusatHosting]

pagi ini sudah online kembali, tp saya masih butuh penjelasan!

Apa sudah dapat penjelasannya? atau sudah selesai masalahnya? kalau sudah maka kasus ini bisa kita tutup.

 

[idcolo]

Apa sudah dapat penjelasannya? atau sudah selesai masalahnya? kalau sudah maka kasus ini bisa kita tutup.

sudah kami follow up melalui tiket, mohon maaf untuk ketidaknyamanan ini

semoga membantu

 

[idcolo]

tiket sudah dikirim sejak 23-06-2013 12:37 PM. kalau delay bbrp jam saya masih bisa terima.
namun sampai jam gini masih belum ada ada balasan, ditelpon malah bilang saya bukan customer NusaNet (IDColo), saya malah disuruh cari nomor telepon di IDcolo.com yang mana nomornya sama dengan NusaNet.

sepertinya ini customer colo yang server nya sering hang dan minta restart ya?
kondisi sebenarnya action sudah dilakukan saat komplain diterima melalui tiket, memang saat tiket diterima tidak dibalas dengan "baik pak kita cek terlebih dahulu" untuk detailnya action bisa dicek di uptime server untuk posisi reboot time
kemudian untuk kondisi telp kami mohon maaf ini kondisi internal dimana ada staff helpdesk baru yang mungkin kurang sosialiasi untuk divisi pada perusahaan, kedepannya kondisi ini akan kami perbaharui
sebenarnya untuk emergency call pelanggan DS/COLO secara langsung sudah diberikan saat awal berlangganan, mungkin saja ada orang ke3 yang tidak tau

hal lain yg ingin disampaikan TS bisa langsung ke idcolo melalui email, thread bisa di close, terima kasih.

 

[hostmyid]

sepertinya ini customer colo yang server nya sering hang dan minta restart ya?
kondisi sebenarnya action sudah dilakukan saat komplain diterima melalui tiket, memang saat tiket diterima tidak dibalas dengan "baik pak kita cek terlebih dahulu" untuk detailnya action bisa dicek di uptime server untuk posisi reboot time
kemudian untuk kondisi telp kami mohon maaf ini kondisi internal dimana ada staff helpdesk baru yang mungkin kurang sosialiasi untuk divisi pada perusahaan, kedepannya kondisi ini akan kami perbaharui
sebenarnya untuk emergency call pelanggan DS/COLO secara langsung sudah diberikan saat awal berlangganan, mungkin saja ada orang ke3 yang tidak tau

hal lain yg ingin disampaikan TS bisa langsung ke idcolo melalui email, thread bisa di close, terima kasih.

sepertinya ini customer colo yang server nya sering hang dan minta restart ya?

ckckckck... jgn pakai sepertinya, cek tiket!

Selama saya langganan, tidak pernah minta reboot dan server tidak pernah hang.

Server saya pernah down konyol (16/03/2013) karena port ethernet di switch nya kendor! 2 Tiket pada hari itu juga tidak dibalas. Dan butuh berjam-jam untuk nyelesaikan masalah ginian.

Saya curiga masalah kali ini karena jaringan.

Ini hasil ping waktu down

Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.


Yang saya kecewa bukan karena jaringan atau downnya server tetapi karena team support yang konyol (tidak mengakui saya sebagi pelanggan) dan sistem tiket 24 jam.

 

[rendy]

Selama saya langganan, tidak pernah minta reboot dan server tidak pernah hang.

Server saya pernah down konyol (16/03/2013) karena port ethernet di switch nya kendor! 2 Tiket pada hari itu juga tidak dibalas. Dan butuh berjam-jam untuk nyelesaikan masalah ginian.

Saya curiga masalah kali ini karena jaringan.

Ini hasil ping waktu down

Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.
Reply from 218.100.27.200: Destination host unreachable.


Yang saya kecewa bukan karena jaringan atau downnya server tetapi karena team support yang konyol (tidak mengakui saya sebagi pelanggan) dan sistem tiket 24 jam.

ini cepet kok aksesnya

rendy$ ping 218.100.27.200
PING 218.100.27.200 (218.100.27.200): 56 data bytes
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=0 ttl=251 time=1.687 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=1 ttl=251 time=1.517 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=2 ttl=251 time=0.814 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=3 ttl=251 time=4.144 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=4 ttl=251 time=1.563 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=5 ttl=251 time=0.950 ms

 

[hostmyid]

ini cepet kok aksesnya

rendy$ ping 218.100.27.200
PING 218.100.27.200 (218.100.27.200): 56 data bytes
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=0 ttl=251 time=1.687 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=1 ttl=251 time=1.517 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=2 ttl=251 time=0.814 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=3 ttl=251 time=4.144 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=4 ttl=251 time=1.563 ms
64 bytes from 218.100.27.200: icmp_seq=5 ttl=251 time=0.950 ms

Saat ini sudah kelar, ping yang saya sertakan itu berdasarkan ping pada saat jaringan down.

Thread sudah boleh ditutup