Resolved [solved] Apakah pelayanan seperti ini wajar dlm pelayanan web-hosting/building?

Discussion in 'Keluhan Pengguna Jasa Web Hosting' started by genjer, 9 Dec 2009.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    Ingin berbagi pengalaman: Saya sudah 3 tahun berjualan online, di mana saat ini merasa dirugikan oleh pelayanan salah satu penyedia jasa web hosting/building. Sementara ini perusahaan penyedia jasa tidak saya sebutkan, karena saya masih menunggu respon perusahaan tersebut (yang saat ini sama sekali tidak bisa dihubungi).

    kronologisnya begini:
    1. Setahun kemarin, saya sudah memiliki website katalog produk, tapi karena tampilannya kurang 'pro' sebulan lalu saya menyerahkan urusan hosting + desain web ke xxx.biz dengan kesepakatan Rp. 1,6jt, di mana pihak xxx.biz telah menyanggupi membangun website sesuai kebutuhan/ keinginan saya (website katalog produk).
    2. Mereka menjanjikan website selesai dalam waktu 7 hari setelah saya membayar DP (yang saat itu juga dibayar). Namun, seminggu kemudian website saya belum juga rampung. Setelah saya tanyakan, ternyata pihak xxx.biz mendadak kebingungan tentang format website saya, katanya website saya harus menyatukan toko online + portal, dan sangat sulit dilakukan. Kalau begitu kenapa menyanggupi dari awal? Saya bilang tidak usah toko online karena tidak perlu format seperti itu, tapi pihak xxx.biz meyakinkan saya bahwa toko online akan lebih memudahkan saya menjalankan bisnis. Selain itu katanya menyatukan format toko online + portal hampir mustahil. Karena saya tidak terlalu mengerti soal teknis website, akhirnya saya mengikuti saran xxx.biz.
    3. Setelah telat hampir 1 minggu dari yang dijanjikan, akhirnya saya melakukan full-payment dengan harapan website cepat rampung, karena desakan konsumen saya yang ingin melihat katalog produk. Beberapa jam kemudian, benar saja website langsung tampil. Namun, sesaat itu pula saya dibanjiri keluhan konsumen, karena format toko online yang membingungkan, selain itu tampilannya juga aneh.
    4. Saya langsung komplain ke xxx.biz, tetapi tidak terlalu ditanggapi. Mereka berkelit, bahwa urusan selanjutnya jadi tanggung jawab saya, karena website mereka anggap sudah selesai. Pihak xxx.biz berjanji akan memandu saya dalam memperbaharui/modifikasi konten website, tapi janji itu tidak pernah dilakukan. Saya tagih melalui Live Chatt pun tidak pernah ditanggapi. Terkesan mereka 'kabur' setelah mendapatkan full-payment.
    5. Akhirnya saya mencari pedoman joomla gratisan di internet dan singkat cerita website itu rampung juga. Setelah itu saya merasa sangat heran, ternyata membangun website seperti keinginan saya sangat mudah, apalagi bagi pihak profesional seperti xxx.biz, mengapa xxx.biz mengatakan sangat sulit ibarat sesulit 'membalikan gunung'.

    Pada sebelum kesepakatan (DP), saya berkali-kali bertanya apakah xxx.biz merupakan hosting yang stabil? karena jika sering down, saya akan mengalami kerugian akibat kehilangan konsumen yang biasa mengunjungi website saya. Sekarang, sudah hampir dua hari website saya error. Ketika saya kunjungi website xxx.biz, juga sama error. Saya bingung harus mengeluhkan masalah ini kepada siapa? Apakah ada cara memindahkan hosting dan konten saya kepada perusahaan lain yang kredibel? Bagi saya reasonable price tidak masalah selama pelayanannya juga profesional.



    Terima kasih telah membaca postingan ini, saran sangat saya harapkan
     
    Last edited: 10 Dec 2009
  2. Bforce

    Bforce _ DWH Admin Web Hosting (Company)

    Messages:
    1,420
    Likes Received:
    305
    Trophy Points:
    83
    Sambil anda menunggu respon dari perusahaan tersebut, sebaiknya anda membackup isi situs anda berikut database-nya. Ini terutama karena anda mengambil hosting di tempat yang sama.
     
  3. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    trims atas sarannya, bagaimana cara memback up database? karena akses menuju web administrator-nya pun error, demikian pula web cpanel hostingnya juga error.
     
  4. nicosoftmedia

    nicosoftmedia (RIP) Community Guide

    Messages:
    2,025
    Likes Received:
    34
    Trophy Points:
    48
    Sebenarnya sesuai di aturan forum ini, bagi siapa yang menyampaikan komplain harap di ikut sertakan nama domainnya yang terdaftar di hoster yang bersangkutan. Jika dirasa kurang berkenan terhadap penyebutannya dikhalayak ramai maka silahkan PM aja ke Admin dan Moderator.

    Trims.
     
  5. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    terima kasih, saya akan buka di sini apabila sampai sore nanti belum ada respom dari xxx.biz, sementara akan saya PM dulu kepada admin.
     
  6. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    Setelah browsing dan tanya kesana kemari, down time 2 hari ternyata tidak wajar. Pihak xxx.biz pun sama sekali tidak bisa dihubungi baik via telp. Sekarang saya yakin untuk melakukan komplain secara terbuka kepada:

    WWW.7WEB.BIZ
    CV. Gunung Seribu Lestari
    Vila Indah Permai H28/12 Bekasi Jawa Barat
    No tlp. 021-98047484

    Atas pelayanannya yang sangat tidak profesional. Jika masalah ini masih tidak ada respon positif, saya akan buka lagi ketidak-profesionalan 7Web di sini, agar menjadi perhatian bagi calon konsumen lain.
     
  7. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    update

    nemu testimoni ini

    setelah melalu berbagai pelacakan...vccprepaid.com itu dihosting di server resellernya sendiri regsetup(dot)com, utk pembayaran mereka memakai no rek bca a/n Gunung Seribu Lestari, CV dan rek mandiri a/n Ahmad syaifudin. ( cek disini, http://whois.domaintools.com/7web.biz

    utk indonesia mereka jual layanan hosting di 7web(dot)biz, coba Anda order palsu...pasti disuruh bayar ke rek bca an Gunung Seribu Lestari juga...sama kalau Anda bikin order palsu di vccprepaid.com

    sy bukannya au menjelek2kan...tapi saya korban...sudah berulang kali minta penjelasan...satu pun tidak diblas..padahal vcc yang dibeli dipakai utk daftar paypal dan adwords, dan vccnya tidak bisa dipakai di paypal

    jadi antara vccprepaid.com , regsetup.com, 7web.biz itu punya hubungan semua.(baik dari nama rekening (kalau mau bayar2) dan ip dari name server yang dipakai.

    cek disini utk lihat pemiliknya.
    http://www.regsetup.com/reseller.php?action=contact_us


    cek sendiri di :
    whois.domaintools.com
    network-tools.com
    waybackmachine.com

    saat komentar ini dibuat, server regsetup.com sendiri...baru dihosting cuma 2 domain, salah satunya vccprepaid.com

    jangan terpukai dengan nama dan perusahaan yng beralamat di usa..semua bisa dibeli !

    ini linknya..
    http://74.125.153.132/search?q=cach...ari&cd=6&hl=id&ct=clnk&gl=id&client=firefox-a
     
  8. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    apakah ada indikasi penipuan?
     
  9. genjer

    genjer New Member

    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Trophy Points:
    1
    Setelah lacak kemana-mana informasi 7web ini, Indikasi penipuan sepertinya tidak, saya berhasil kontak melalui webbiza.com (mungkin kembarannya 7web).
    Update: menurut CS webbiza, 7web sedang mengalami masalah dan secepatnya ditangani. Menunggu mode = ON
     
  10. Bforce

    Bforce _ DWH Admin Web Hosting (Company)

    Messages:
    1,420
    Likes Received:
    305
    Trophy Points:
    83
    Apakah anda sudah memberitahukan nama domain situs anda kepada salah-satu moderator/admin untuk verifikasi? Sesuai ketentuan forum semua review/komplain harus menyertakan info tsb.
     
Loading...
Thread Status:
Not open for further replies.

Share This Page

Loading...