Keluhan Kepada Provider Terdaftar Sebagai Premium Member

[PusatHosting]

Halo Semua,
Kira-kira bagaimana jika ada keluhan yang diposting di DWH dan ditujukan kepada Provider yang terdaftar sebagai Premium Member tapi setelah XXX jam batas maksimal waktu wajar ternyata tetap tidak mendapatkan respon dari provider bersangkutan? Perlukah ada sanksi? Misalnya suspensi membership sampai terminasi.

Hal ini korelasinya dengan promosi yang biasanya kita lakukan bersama misalnya seperti pasang badge di website, rekomendasikan melalui reply di thread atau lainnya. Jika premium member pada akhirnya sama saja dengan provider yang banyak di komplain di dwh tapi tidak merespon maka ya sama saja tidak ada sama sekali nilai perbedaannya.

Bagaimana pendapat teman semua disini?

 

[rendy]

Halo Semua,
Kira-kira bagaimana jika ada keluhan yang diposting di DWH dan ditujukan kepada Provider yang terdaftar sebagai Premium Member tapi setelah XXX jam batas maksimal waktu wajar ternyata tetap tidak mendapatkan respon dari provider bersangkutan? Perlukah ada sanksi? Misalnya suspensi membership sampai terminasi.

Hal ini korelasinya dengan promosi yang biasanya kita lakukan bersama misalnya seperti pasang badge di website, rekomendasikan melalui reply di thread atau lainnya. Jika premium member pada akhirnya sama saja dengan provider yang banyak di komplain di dwh tapi tidak merespon maka ya sama saja tidak ada sama sekali nilai perbedaannya.

Bagaimana pendapat teman semua disini?

dicoba ditanya dulu
apa sudah kontak webhost bersangkutan
khawatirnya si yang buat komplain belum sama sekali kontak dengan hoster
atau kontak, tapi merasa jawaban tidak memuaskan, dan tidak memberitahu soal puas dan tidak puasnya ke webhoster

 

[PusatHosting]

dicoba ditanya dulu
apa sudah kontak webhost bersangkutan
khawatirnya si yang buat komplain belum sama sekali kontak dengan hoster
atau kontak, tapi merasa jawaban tidak memuaskan, dan tidak memberitahu soal puas dan tidak puasnya ke webhoster

Yap point tsb mungkin bisa dicatat sebagai tahapan prosesnya. Misalnya langsung PM keduabelah fihak.

 

[jaapns]

saya sih setuju saja, kan harus ada durasi waktu yg pas dalam logika kalo di urutkan :

- Ada Komplain
- Bila tidak ada tanggapan dalam waktu tertentu moderator/ member ikut membantu followup menyampaikan kalo ada keluhan dari DWH
- itu pun ada durasi waktu , krn tidak semua org pelototin DWH
- Bila tidak ada , baru suspend temporary ( sementara )
- Dalam durasi lain lagi, suspend permanent + Iklan yg pernah nongol2 itu di hapus saja dari pada menyesatkan.

problemnya lg , bagaimana yg tidak premium ? kan mereka bisa juga pasang signature , 50% istilahnya promosi juga lho di DWH ...

bagaimana perlakukannya ?

 

[PusatHosting]

Untuk masalah signature diluar premium member kalau saya sendiri tidak masalah yang jadi masalah jika ada premium member kena komplain tapi tidak ada respon di threadnya. itu yang akan kita bahas.

 

[dhyhost]

Untuk durasi waktu hanya xx jam sepertinya terlalu cepat, mungkin harus xx hari dan juga dibedakan, misal
Enterprise Club > 2 hari
Star Club > 5 hari
Plus Club > 7 hari,
diatas hanya contoh saja, karena tidak mungkin ada yg selalu main ke DWH hanya untuk memantau ada keluhan atau tidak, dan lebih baik lg jika ada yang membantu menghubungi provider bersangkutan lewat email yg terdaftar di member forum ini

hanya sekedar pendapat,

 

[sigmabisnis]

Untuk durasi waktu hanya xx jam sepertinya terlalu cepat, mungkin harus xx hari dan juga dibedakan, misal
Enterprise Club > 2 hari
Star Club > 5 hari
Plus Club > 7 hari,
diatas hanya contoh saja, karena tidak mungkin ada yg selalu main ke DWH hanya untuk memantau ada keluhan atau tidak, dan lebih baik lg jika ada yang membantu menghubungi provider bersangkutan lewat email yg terdaftar di member forum ini

hanya sekedar pendapat,

Maaf saya kurang setuju dengan pendapat mas dhyhost dengan membeda-bedakan toleransi lamanya hari tersebut di atas berdasarkan kategori member premium.
Sesuai dengan judul Thread juga kan sama-sama member Premium, jadi kenapa tidak disamakan saja?

Kurang setuju nya kenapa? Karena jika dilihat dari tingkat urgensi complain dari customer/client itu kan pada dasarnya sama-sama membutuhkan problem solving yang memang semakin cepat tentunya semakin bagus. Namun itu juga kan kembali ke situasi dan kondisi yang ada di lapangan tergantung dari tingkat kesulitan problem case yang dihadapi.

atau jika memang ada pertimbangan/pendapat lain, mungkin bisa coba didiskusikan lagi.

TKs.

 

[PusatHosting]

Contoh masalah terjadi hari
Sabtu =1 ,
Minggu libur = 2 ,
Senin mulai aktifitas troubleshooting mencari problem solving = 3
Toleransi + 1 = 4
4 hari mungkin ya

Siapapun yang mengetahui jika sudah sampai hari ke-3 maka bisa membantu meyampaikan thread tsb ke email ke support provider bersangkutan agar segera dapat di respon dan kemudian yang melaporkan posting ke thread bahwa telah disampaikan ke providernya.

Jika sampai misalnya 2/3 hari berikutnya masih belum dapat respon nantinya bisa diajukan ke admin untuk mensuspendsi membership selama 1 bulan.

Jadi total = 7 hari
Berlaku semua member. Bagaimana?

 

[dhyhost]

Contoh masalah terjadi hari
Sabtu =1 ,
Minggu libur = 2 ,
Senin mulai aktifitas troubleshooting mencari problem solving = 3
Toleransi + 1 = 4
4 hari mungkin ya

Siapapun yang mengetahui jika sudah sampai hari ke-3 maka bisa membantu meyampaikan thread tsb ke email ke support provider bersangkutan agar segera dapat di respon dan kemudian yang melaporkan posting ke thread bahwa telah disampaikan ke providernya.

Jika sampai misalnya 2/3 hari berikutnya masih belum dapat respon nantinya bisa diajukan ke admin untuk mensuspendsi membership selama 1 bulan.

Jadi total = 7 hari
Berlaku semua member. Bagaimana?

hmm boleh juga kalau 7 hari, itu juga sudah cukup lama sepertinya apalagi di tambah pemeritahuan Thread yang bersangkutan,
dan juga mungkin untuk membuat thread keluhan di kasih kolom ceklis seperti
sudahkah Anda menghubungi pihak hosting?
Sudahkah mencoba mencoba mengakses web dengan proxy?
dan yg terakhir, Sudah berapa lama ticket support, sms, tlp, live chat dll tidak di respond? dan kalau perlu threadnya harus menunggu moderasi,
soalnya takut nanti seperti kasus yang sudah pernah terjadi, ticket ngga di respond beberapa jam saja sudah lapor ke sini,

 

[BennyKusman]

Contoh masalah terjadi hari
Sabtu =1 ,
Minggu libur = 2 ,
Senin mulai aktifitas troubleshooting mencari problem solving = 3
Toleransi + 1 = 4
4 hari mungkin ya

Siapapun yang mengetahui jika sudah sampai hari ke-3 maka bisa membantu meyampaikan thread tsb ke email ke support provider bersangkutan agar segera dapat di respon dan kemudian yang melaporkan posting ke thread bahwa telah disampaikan ke providernya.

Jika sampai misalnya 2/3 hari berikutnya masih belum dapat respon nantinya bisa diajukan ke admin untuk mensuspendsi membership selama 1 bulan.

Jadi total = 7 hari
Berlaku semua member. Bagaimana?

saya setuju..
ide yang bagus..

cuman kita dari premium member juga perlu update contact no + juga alternative number..
jadi alasan seperti HP ilang, kartu keblok bakal bisa teratasi..