Pre Sales Question... Penting Bagi Calon Reseller !!!

[mnordins]

Disclaimer :
Thread Ini dibuat dengan tidak bertujuan menghina, merendahkan siapapun. Thread ini ditulis berdasarkan fakta. Demi netralitas, maka identitas hoster saya sembunyikan. Sampai dengan saat thread ini ditulis, saya belum terikat kerjasama dengan penyedia layanan hosting manapun.

Ini adalah yang saya lakukan sebelum saya menjadi reseller dari salah satu penyedia layanan hosting di Indonesia :
Pertanyaan Seputar Server

calon-reseller: selamat siang.....
tech-support-webhoster: selamat siang
calon-reseller: saya berminat untuk menjadi reseller mas... namun ada beberapa pertanyaan... boleh bantu saya?
tech-support-webhoster: iya
calon-reseller: node reseller dengan node share hosting terpisah or jadi satu node?
tech-support-webhoster: untuk reseller iix terpisah
tech-support-webhoster: sedang usa masih shared
calon-reseller: hm... pernah mengalami downtime karena overload gak? yang us maksud saya..
tech-support-webhoster: penah, namun jarang pak
calon-reseller: node reseller us milik tech-support-webhoster... adalah DS sendiri? atau masih berbentuk selain DS?
tech-support-webhoster: Semua server di kelola tech-support-webhoster

Pertanyaan Seputar ToS, AUP, SLA & Proses aktifasi

calon-reseller: Apakah reseller diperbolehkan menduplikat ToS, SLA dan Privacy Policy yang ada di website tech-support-webhoster? Agar menjaga kualitas layanan tech-support-webhoster yang diberikan kepada klien (melalui reseller)
tech-support-webhoster: silahkan saja pak
calon-reseller: Adakah batasan waktu untuk meminta aktifasi layanan tambahan (contoh : pembelian domain) melalui tech-support-webhoster? (Contoh : Apabila reseller mengirimkan deposit pembelian domain, diluar jam kantor. Apakah “Add Fund” bisa diproses secara real time?)
tech-support-webhoster: untuk add fund secara real time bisa dilakukan melalui paypal yang sudah di sediakan di menu Billing. sedangkan pembayaran transfer bank di lakukan manual setiap hari.
calon-reseller: Ada AUP nya gak mas?
calon-reseller: diluar ToS...
tech-support-webhoster: Penjelasan AUP saat ini tidak ada
calon-reseller: termasuk juga SLA nya yah?
tech-support-webhoster: iya.

Pertanyaan Seputar Technical Support

calon-reseller: jalur komunikasi antara tech-support-webhoster dengan Reseller 24 jam gak mas?
tech-support-webhoster: 24 jam melalui ticket pak
tech-support-webhoster: sedangkan livechat hanya di jam kerja saja
calon-reseller: jangka waktu respon nya?
tech-support-webhoster: respon 10menit - 1 jam
tech-support-webhoster: tergantung antrian

Pertanyaan Seputar Notifikasi Dari Penyedia Layanan

calon-reseller: apakah ada notifikasi ke reseller ketika ternyata node akan direstart oleh tech-support-webhoster?
tech-support-webhoster: tidak ada. restart di lakukan hanya untuk keadaan maintanance
calon-reseller: dalam kondisi node akan dimaintenance akan ada notifikasinya ya?
tech-support-webhoster: iya
calon-reseller: notifikasinya berapa hari sebelum node dimaintenance?
tech-support-webhoster: 3 hari sebelum pelaksanaan pak
calon-reseller: dalam 1 tahun... biasanya berapa menit/jam down mas?
tech-support-webhoster: lama downtime kita tidak bisa memastikan lama nya dalam 1 tahun. jika dalam persen uptime 99% saja

Pertanyaan Seputar Standard Pelayanan

calon-reseller: perlakuan tech support untuk reseller paket terendah hingga reseller paket tertinggi sama atau berbeda?
tech-support-webhoster: sama pak
calon-reseller: ok... makasih mas... saya boleh simpan LOG Chat ini sebagai arsip saya?
tech-support-webhoster: silahkan pak

Menyenangkan sekali bisa mendapatkan jawaban seperti itu. Informasinya lengkap, dan saya pun saat ini berencana untuk menjadi reseller dari penyedia layanan tersebut.

Itulah pentingnya PRE-SALES QUESTION, meyakinkan kita bahwa penyedia layanan hosting tersebut memang benar-benar bisa mempertanggung jawabkan pelayanan nya.

Semoga apa yang telah dijawab oleh penyedia layanan hosting tersebut, benar adanya.

Pelajaran bagi saya ketika kelak saya menjadi hoster :

Jangan Pernah Tidak Bisa dihubungi oleh klien atau visitor. Apalagi ketika memberikan layanan Chat Online, kemudian TIDAK PERNAH ONLINE/JARANG ONLINE. Karena sekecil apapun layanan yang kita berikan, apabila disertai dengan komitmen kuat serta jujur, akan membahagiakan klien/calon klien, yang efeknya bisa saja dia menjadi loyal customer

Bagaimana menurut Anda?

Semoga Menginspirasi !!!

Catatan : Saya melakukan ini kepada lebih dari satu penyedia layanan. Namun hanya satu penyedia layanan yang saya tampilkan, karena menurut saya paling memuaskan.

Keterangan :
ToS = Terms of Services (Aturan Dasar Layanan)
AUP = Acceptable Use Policy (Kebijakan Penggunaan)
SLA = Service Level Agreement (Persetujuan Minimum Pelayanan)
node = Server dimana akun berada
maintenance = Perbaikan server
downtime = waktu dimana server tidak aktif

@ CG : Maaf menggunakan CAPS... hanya sebagai penegasan saja. Jika tidak berkenan, silahkan diedit.

 

[BennyKusman]

ehm.. ini tidak ada AUP dan SLA ?
jangan lupa juga mengenai offsite backup..

Disclaimer :
Thread Ini dibuat dengan tidak bertujuan menghina, merendahkan siapapun. Thread ini ditulis berdasarkan fakta. Demi netralitas, maka identitas hoster saya sembunyikan. Sampai dengan saat thread ini ditulis, saya belum terikat kerjasama dengan penyedia layanan hosting manapun.

Ini adalah yang saya lakukan sebelum saya menjadi reseller dari salah satu penyedia layanan hosting di Indonesia :
Pertanyaan Seputar Server

Pertanyaan Seputar ToS, AUP, SLA & Proses aktifasi
Pertanyaan Seputar Technical Support
Pertanyaan Seputar Notifikasi Dari Penyedia Layanan
Pertanyaan Seputar Standard Pelayanan

Menyenangkan sekali bisa mendapatkan jawaban seperti itu. Informasinya lengkap, dan saya pun saat ini berencana untuk menjadi reseller dari penyedia layanan tersebut.

Itulah pentingnya PRE-SALES QUESTION, meyakinkan kita bahwa penyedia layanan hosting tersebut memang benar-benar bisa mempertanggung jawabkan pelayanan nya.

Semoga apa yang telah dijawab oleh penyedia layanan hosting tersebut, benar adanya.

Pelajaran bagi saya ketika kelak saya menjadi hoster :


Bagaimana menurut Anda?

Semoga Menginspirasi !!!

Catatan : Saya melakukan ini kepada lebih dari satu penyedia layanan. Namun hanya satu penyedia layanan yang saya tampilkan, karena menurut saya paling memuaskan.

Keterangan :
ToS = Terms of Services (Aturan Dasar Layanan)
AUP = Acceptable Use Policy (Kebijakan Penggunaan)
SLA = Service Level Agreement (Persetujuan Minimum Pelayanan)
node = Server dimana akun berada
maintenance = Perbaikan server
downtime = waktu dimana server tidak aktif

@ CG : Maaf menggunakan CAPS... hanya sebagai penegasan saja. Jika tidak berkenan, silahkan diedit.

 

[mnordins]

ehm.. ini tidak ada AUP dan SLA ?
jangan lupa juga mengenai offsite backup..

Oh ya... offsite backup... kelupaan om.. nanti saya tanyain lagi...
Untuk AUP, pas saya pelajari ada beberapa point yang udah ada di ToS
SLA juga ada disitu... termasuk refund policy nya...
thq om benny...

 

[mgilank]

Mantab!, saya pas bgt lagi mau mulai dari reseller hosting nih Tuan, pas bgt nemu thread ini haha, btw saya rencana ada mw ambil paket di suatu host luar, karena ada free trial 30 hari, udh ternama dan sering dnger deh host ini, tapi saya juga mau ambil reseller untuk paket hosting lokal, bagus ga kita jual dari 2 penyedia paket reseller ? dari peneydia luar (A) dan lokal (B) untuk IIX nya

Thanks!

 

[mnordins]

Mantab!, saya pas bgt lagi mau mulai dari reseller hosting nih Tuan, pas bgt nemu thread ini haha, btw saya rencana ada mw ambil paket di suatu host luar, karena ada free trial 30 hari, udh ternama dan sering dnger deh host ini, tapi saya juga mau ambil reseller untuk paket hosting lokal, bagus ga kita jual dari 2 penyedia paket reseller ? dari peneydia luar (A) dan lokal (B) untuk IIX nya

Thanks!

Bagus-bagus aja mas bro... sejauh hostingnya terpercaya dan bisa mempertanggung jawabkan kualitas layanannya... selebihnya tinggal masalah teknis, marketing dan customer service... IMHO...

Oh iya... jangan lupa pastikan dulu uptime dan server loadnya.... kalo memungkinkan... mintalah untuk ditempatkan di server yang loadnya lumayan longgar...

Mungkin "pendekar-pendekar" hosting bisa membantu?... saya masih hijau...

 

[mgilank]

Bagus-bagus aja mas bro... sejauh hostingnya terpercaya dan bisa mempertanggung jawabkan kualitas layanannya... selebihnya tinggal masalah teknis, marketing dan customer service... IMHO...

Oh iya... jangan lupa pastikan dulu uptime dan server loadnya.... kalo memungkinkan... mintalah untuk ditempatkan di server yang loadnya lumayan longgar...

Mungkin "pendekar-pendekar" hosting bisa membantu?... saya masih hijau...

Mantab! masalah bisa di customer service nih, krena saya juga msih ada study, dan mungkin untuk pertanyaan yg menggunakan sistem tiket dan yg mungkin sya tidak tau jawabannya bisa dilemparkan ke penyedia resellernya ya Tuan.

Master2 bisa donk berbagi biar sperti anda smua

thanks

 

[mnordins]

hm... sepertinya hampir semua hoster terpercaya, menggunakan ticketing system sebagai layanan customer supportnya. Alasannya jelas, kepemilikan akun bisa tervalidasi (jadi yang bertanya adalah klien dari hoster tersebut, bukan pihak lain). Namun "biasanya" pada saat jam kantor, ada layanan live chatnya juga...

 

[kadal]

hm... sepertinya hampir semua hoster terpercaya, menggunakan ticketing system sebagai layanan customer supportnya. Alasannya jelas, kepemilikan akun bisa tervalidasi (jadi yang bertanya adalah klien dari hoster tersebut, bukan pihak lain). Namun "biasanya" pada saat jam kantor, ada layanan live chatnya juga...

layanan live chat hanya untuk menyampaikan keluhan, dan sales.
untuk meminta bantuan tetap ke TIKET

 

[mnordins]

layanan live chat hanya untuk menyampaikan keluhan, dan sales.
untuk meminta bantuan tetap ke TIKET

tergantung kebijakan masing2 hoster... sbg contoh HG misal, Tech Sepport bisa kok dimintai bantuan, selama masih pada batasan service mereka (bukan third party apps).