seperti apakah parameter pelayanan webhosting & karakter client yang mendingan?

[Bforce]

Posting TS memang super panjang.
Tapi ini mungkin masalah2 yang sering ditemui pemula dalam bisnis hosting:
* bagaimana bentuk kerjasama dengan vendor/provider akun reseller?
* bagaimana manajemen bisnis hosting? Termasuk bentuk support dan layanan kepada clients.

Q: seperti apakah parameter pelayanan webhosting & karakter client yang mendingan?
A: bila dunia ini sempurna, maka: pelayanan yang baik adalah bisa memberi yang terbaik, belajar terus, dan selalu berusaha maksimal memenuhi janji atas produk yang ditawarkan, sedangkan karakter clients yang OK adalah yang bisa bekerja sama, bukan fokus ke siapa lebih untung karena tak ada yang untung bila kedua pihak berselisih paham.

 

[1stserver]

Inilah asyieknya bisnis hosting ..... banyak hal lucu yg kadang harus kita lakukan sebagai hoster. Ibarat orang beli makan di warung sebelah tetapi minta minum air putih (gratis) di tempat kita ..... hehehehe. Kalau di kami tetap kita layani meskipun prioritasnya lebih rendah. Ada klien beli domain saja dan hosting di HG ... giliran ada masalah hosting tanyanya ke kita juga, kalau pertanyaannya umum ya kita jawab juga tetapi kalau pertanyaan teknis yang untuk jawabnya harus lihat server ya mesti dijelaskan bahwa itu diluar area kita .... tetapi kalau pas lagi banyak klien sendiri yg butuh bantuan, maka pertanyaan dari klien tetangga pasti sedikit terabaikan dan seharusnya klien bisa paham akan hal ini ....kalau kita lagi senggang ya semua pertanyaan kita jawab, anggap saja sedang ngobrol sama teman

seberapa besar hak client untuk tau masalah yang terjadi di sisi webhosting? jawabnnya klien berhak tahu, tetapi seberapa detail jawabannya adalah sangat kondisional

 

[cuma.elp]

Hal seperti ini memang biasanya ya tergantung dari kebijakan masing2 penyedia hostingnya itu sendiri.
Namun kalo secara umum, hal ini biasanya client juga bisa tau tentang kondisi server/hosting pada suatu waktu tertentu.
Namun ada juga hal lainnya yang bersifat sangat privacy (rahasia dapur) dan tidak bisa selalu dishare ke client2nya.
Jadi semuanya itu tetap dikembalikan kepada masing2 penyedia hosting tersebut.

kalo gitu saya persempit area-nya. saat client menemukan problem disisi hosting. contonya masalah perubahan paket yang tiba2 bahkan tida diketahui (dilakukan dengan sengaja) oleh webhoster seperti yang saya sempat alami. sehingga sempat terjadi error pada aplikasi di web karena total ukuran file2 aplikasi lebih besar daripada space yang ada.

saat tanya via YM katanya akan di cek. oke saya sepakat, nda mungkin webhoster ngecek tiyap account stau persatu.
sempat saya buat tiketnya, tapi tida dijawab sebapnya

hmm.... sudah lewat dari 72 jam tiket saya belun terjawab. secara otomatis, tiket tersebut ditutup. lalu?.....
apakah penyebabnya hanya konsumsi intern saja? sehingga dibiarkan ditutup secara otomatis

mungkin para webhoster bisa memberikan masukan juga apakah pertanyaan saya nda enak dibaca dan pegimana redaksi kalimatnya yang tetep enak dibaca oleh webhoster

lalu jawabannya :

Halo pak,
Sudah dipindah koq server-nya beberapa hari yg lalu, dan saya lihat juga skrg tidak balik lagi ke 200MB, masih tetap 500MB.
Apa masih ada masalah? Krn qt cek tidak ada masalah.

misalnya gini, saat client menemukan masalah, misalnya client tida bisa membuka web-nya. "suspended", pihak webhoster memberikan penjelasan : joomla anda telah menggunakan plugins yang menguras resource, sehingga website anda disuspend.

clear and details. lalu jika ternyata kesalahan terjadi disisi server, hmm... apakah masih ada hal2 yang harus di-keep, hanya intern saja yang bole tawu?
itu dulu deh. aku mo pergi dulu. nanti aku sambung lagi
**edisi dadakan minggat

 

[cuma.elp]

cukup berat pak melayani konsultasi diluar permasalah jasa yang dijual karena pasti akan banyak macam ragamnya dan belum tentu mempunyai spesialisasi pada setiap kasusnya.

cara yang mudah ya share di forum & cari di mesin pencari

hmm... dalam kata lain, webhoster bersediya membantu client-nya sendiri ataupun client lain jika melemparkan pertanyaannya via forum. anggaplah forum seperti ini. temtu dengan porsi yang relevan

sebagai webhoster, saya kira hal ini gabus kenaon? kerana webhoster secara nda langsum bisa "promosiin" kemangpuwan & pengalamannya dibidang hosting menghosting

lalu, timbul pertanyaan layin atas respon pak pusathosting, saya rasa berlaku untuk semuwa webhoster :
apakah client2-nya diarahkan untuk ask to google saat ada "pertanyaan gaptek" tadi? jika forum ini (DWH) dianggap sebagai forum yang gabus, apakah webhoster juga mengarahkan client-nya untuk menimba elmu di forum ini, nda sekedar menyarankan untuk "ask to google"?

jadi, client yang binun bisa dibantu dicariin solusi keroyokan rame2 sama webhoster.

 

[cuma.elp]

susah juga ya ngejawab pertanyaan mas..
kalau saya, pas sebelum milih hostingnya, saya background check ama mereka.. apa kesan dan pesan pengguna..
justru karena hal2 yang aneh dan trus memaksa saya mencari jawaban di google yang membuat saya lebih cepat belajar dan mengerti masalah2 hosting...

cuman, saya akui juga pemilik hosting juga perlu pengetahuan yang bagus di soal hosting dan bersedia memberikan pengajaran ke client2 yang nanya...

kalo om benny semdiri gimana? bersediyakan menjawap pertanyaan gaptek dari client-nya?
**siyyap2 "diserbu" client-nya ( yang ikutan baca forum ini ) kalo jawap : IYA

 

[cuma.elp]

Hak tersebut selalu ada, namun perlu anda ketahui tidak semua orang punya level pemahaman yang sama, belum lagi cukup menguras waktu mengetikkan penyebab detilnya (kalau tidak bisa di-copy/paste). Masalah waktu ini menjadi semakin vital jika down 1 server berisi ratusan klien dan ada tiketnya 25 lebih menanyakan hal yang sama dan menutut hal yang sama yaitu: cepat membalas tiket

jadi terkadang dari sisi staff support (single fighter/bukan) seringkali fokus ke jawaban standar bahwa "Masalah sudah teratasi/selesai", kenapa? Karena jawaban tersebut mudah+enak dibaca dan jarang ada klien yang bertanya balik karena mayoritas klien di indo juga maunya "masalah beres" tapi ga mau tahu detilnya gimana.

bisakah dilarikan ke FAQs? atau dibuwatkan FAQs-nya?

dalam special case untuk klien yang bertanya penyebab biasanya saya masih jelaskan penyebabnya, tetapi tidak rinci sekali karena belum tentu kliennya paham, kadang saya baru ngomongnya "server" tapi ternyata di pikiran sang klien udah ngebayanginnya kemana2 sampe datacenter model kayak google (red: terlalu imaginatif)

berarti perlu ada penyetaraan definisi dolokah? adalah solusi menarik kentang ni? biyar client dan staff support nda sibuk dengan imajinasinya semdiri?

kalo dibuwatkan glosarry gimana pak?

 

[cuma.elp]

Mengenai nanya-nanya seputar produk knowledge, disinilah gunanya fasilitas Halaman FAQ atau Knowledge Based, sebanyak apapun pertanyaan client, jika isi dari halaman FAQ dan Knowledge Based sudah lengkap, maka pihak hoster tidak perlu ketik panjang-panjang, cukup kasih linknya saja ke halaman FAQ dan Knowledge Based

hmm.. here it is. sala satu solusi menarik untuk menghindari pertanyaan sama berulang2 tanpa harus menjawap berulang2 pula.

saya baru inget, pun sebelunnya nda perna berurusan dengan hosting. tapi perusahaan tempat saya bekerja dolo bener2 juwalan jasa (bikin sopwer perbankan). dari sekiyan ratus client, walaupun uda di-training onsite, tetep aja ada yang "loss", nanya lagi soal yang sama dan terjadi nda di-satu-duwa client. mayan bikin kering tenggorokan

pun jadi bahan evaluasi, FAQs dan user manual / kb yang selama ini ada, apakah efektif? dalam arti mudah dipahami client? sehingga dengan membacanya saja, client udah ogah nanya2 lagi

conto-nya begini : webhoster saya yang sekarang, mo bantu untuk redirect dari blogspot. nice pak. tapi pertanyaannya, mo sampe kapan melakukan kegiyatan tersebut secara berulang2? gimana kalo nda cuma saya yang menanyakan hal seperti itu? gimana jika ada beberapa client aja deh setiyap arinya nanya yang yang sama? ** sala satu faktor yang bisa bikin stress divisi support kan? frequently answering same questions.

sementara, domain panel tiyap hosting nda selalu sama. jika diasumsikan bahua client juga beli domain ke webhoster. bukankah akan lebi menarik jika ada "user manual/kb" untuk redirect blogspot disertai dengan capture-an dari blogspot semdiri dan capture-an domain panel-nya?

client tinggal ikutin panduwan gambarnya aja. insya alloh sangad membantu banged kalo ada semacam user manual untuk hal2 yang sebenulnya sederhana, cuma gara2 banyak istilah asing bikin rumit njelasinnya.

asli loh, pertama kali nyobian nge-redirect semdiri itu bikin pening, ini maksudnya neon nya? kalo kalo ngeliyad menu domain panel bisa bikin client gaptek nge-pEr duluan. apalagi ngotak-ngatik.

masalahnya sederhana, kalo domain ato hostingnya kenapa2, gimana dong? padahal cara sederhana tadi insya alloh bisa dimengerti sebagian besar client kalo ada capture-annya

jadi client nda perlu ngintip menu2 layin yang nda dapet jatah untuk "dicolek" dalam rangka prosesi redirect blogspot tadi.

eh, siyapa yang punya koleksi faqs & kb yang gabus? ngacung dong. aku mo ngintip

Client memiliki hak untuk mengetahui beberapa hal tentang account nya. Tetapi harap pihak client memahami juga mengenai kompetensi masing-masing hoster, gak mesti single fighter maupun tim, yang single fighter jika dia sebagai root, maka akan mengetahu secara detail tentang akun Anda, tetapi jika hanya reseller mau gak mau informasi yang diterima ya hanya penyampaian dari root saja. Tetapi yang bekerja sebagai tim juga belum tentu akan menyampaikan informasi detail, dikarenakan dalam tim tersebut masing-masing tim / cs memiliki level kompetensi yang berbeda.

buwat saya, ini info menarik. karena keterbatasan akses reseller yang menghalangi dirinya untuk mengetaui lebi lamjut detail account client-nya semdiri. hmm.... bisa jadi sala satu point untuk cari webhosting yang mendingan

 

[cuma.elp]

betul kawan, masalah custom domain ke blogspot ini kadang juga dilematis, sering ada pembeli domain yang maunya sekali beli domain tiba-tiba sudah nyambung ke blogspot. okelah pertama dibantu, begitu beli domain lagi yang kedua, diberitahu caranya, malah komplain katanya ribet banget mau nyambungin ke blogspot aja..

saya lihat ada beberapa kawan hoster yang mengenakan tarif untuk 'bantuan' jenis ini, dan saya rasa itu adalah solusi yang paling bijak dan klien harus faham itu

pegimana dengan solusi user manual /kb/faqs soal redirect blogspot pak? buwat client yang mo nyobian semdiri, pihak webhoster nda perlu pusying2 menjelasken berulang2, bagi yang males repot, baru dikasi argo

 

[cuma.elp]

Thread dipindahkan, karena intinya membahas hal hubungan antar reseller pemula dan vendor/provider. Harap maklum.

sip pak. saya semdiri merasa thread ini nda mutlak sebagai sebua keluhan kepada sala satu webhoster

 

[cuma.elp]

Inilah asyieknya bisnis hosting ..... banyak hal lucu yg kadang harus kita lakukan sebagai hoster. Ibarat orang beli makan di warung sebelah tetapi minta minum air putih (gratis) di tempat kita ..... hehehehe. Kalau di kami tetap kita layani meskipun prioritasnya lebih rendah. Ada klien beli domain saja dan hosting di HG ... giliran ada masalah hosting tanyanya ke kita juga, kalau pertanyaannya umum ya kita jawab juga tetapi kalau pertanyaan teknis yang untuk jawabnya harus lihat server ya mesti dijelaskan bahwa itu diluar area kita .... tetapi kalau pas lagi banyak klien sendiri yg butuh bantuan, maka pertanyaan dari klien tetangga pasti sedikit terabaikan dan seharusnya klien bisa paham akan hal ini ....kalau kita lagi senggang ya semua pertanyaan kita jawab, anggap saja sedang ngobrol sama teman

pertanyaan iseng :
adakah keterangan semacam ini di TOS-nya?

saya rasa ini menarik. bahua jika divisi support lagi beng-ong karena hostingnya kurang mendapatkan masalah, maka divisi support akan memberikan konsultasi gratis. disisi layin, bisa mengilangken kejenu'an ato mengasa kemangpuwan divisi support dalam berkomunikasi.

btw, webhoster yang nda single fighter, apaka divisi support-nya mendapatken pelatian seragam sebelun "lumpat ke medan pertengpuran" masup team support? ato ada pelatian berkala setiyap ada faq yang traffic-nya tinggi. sehingga saat memberikan respon ke client, jawapannya relatif senada. termasup adanya training kusus mengenai produk baru di dunia webhosting (seperti misale virtualizor kemaren2 ato yang layinnya). ato ada divisi kusus yang ngurusin soal produk baru ini?

eh, selayin via tiket, apaka pertanyaan client via media layin di-dokumentasiken juga? baik yang via ym ato imel.