Help Desk Support

[galuh82]

dear all senior ..

ada yang bisa share nggak tentang implementasi support heldesk .. mungkin ada tutorialnya ..

saya ingin ada 1 alamat email yang bisa integrasi dengan salah satu aplikasi helpdesk .. misalnya cerberus helpdesk .. sudah install tapi settingnya yang masih bingung ..

trims

 

[ruangweb]

coba aja liat dokumentasinya, terutama di bagian 'piping'

 

[galuh82]

trims atas responnya ..

btw, kalo bisa sih ngasih urlnya .. soalnya dicari-cari nggak ada tuh ..

makasih.

 

[ruangweb]

ini hasil nyari2 dapet kok

misalnya pake cerberus
http://wiki.cerberusdemo.com/index.php/Getting_Started#Mail

misalnya pake kayako
https://support.kayako.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=43&nav=0,25,26

misalnya pake whmcs
http://wiki.whmcs.com/Email_Piping

misalnya pake awbs
http://www.awbs.com/docs/awbsmanual/awbs_internal_helpdesk.htm

misalnya pake perldesk
http://www.perldesk.com/docs/Manual.pdf

misalnya pake osTicket
http://www.osticket.com/wiki/Email_Settings

 

[galuh82]

ok trims ..

saya pake cerberus yang di integrasikan dengan modernbill ..

kasus yang sebelumnya saya alami adalah tidak autorespon+integrasi email ke cerberusHD .. solusinya setelah pop3 account OK, ternyata schedulernya harus pilih internal cront supaya dieksekusi oleh system cerberusHD .. sebelumnya pilih opsi eksternal cron sehingga tidak akan dieksekusi oleh sistem cerberusHD melainkan oleh cron dari OS yang dipake.

trims atas bantuannya ..

 

[ruangweb]

syukurlah kalo udah bisa