Pengalaman dengan Connectindo: Sudah Bayar, VPS Tetap Suspend

[rijoe]

Mau sharing pengalaman saya sebagai pelanggan Connectindo. Tulisan ini bukan bermaksud menjelekkan pihak tertentu, hanya membagikan pengalaman berdasarkan kronologi, email, dan komunikasi melalui tiket support.

Pada 6 Juli 2026 pukul 08:02, salah satu VPS saya disuspend karena invoice overdue. Bagian ini tidak saya permasalahkan karena memang invoice sudah jatuh tempo.

Pada hari yang sama pukul 10:10 pembayaran sudah terkonfirmasi, kemudian pukul 10:11 saya menerima Service Unsuspension Notification. Karena itu, saya menganggap VPS sudah kembali aktif.

Namun, pada 23 Juli 2026 saya baru menyadari bahwa VPS ternyata masih dalam kondisi suspend. Setelah saya laporkan melalui WhatsApp, layanan baru kembali diaktifkan.

Saya kemudian meminta kompensasi berupa tambahan masa aktif atau credit balance secara proporsional untuk periode VPS yang sudah dibayar tetapi tidak dapat digunakan (karena disuspend). Permintaan tersebut ditolak dan sebagai alternatif Connectindo menawarkan refund penuh dengan pembatalan layanan. Saya tidak mengambil opsi tersebut karena tetap ingin menggunakan layanannya.

Dalam tiket, pihak Connectindo kemudian menjelaskan:



Kejadian serupa sebenarnya pernah saya alami beberapa kali sebelumnya. Setelah pembayaran, layanan masih suspend dan perlu dilaporkan ke support. Namun sebelumnya jedanya hanya beberapa hari sehingga masih saya maklumi.

Pada akhirnya saya menerima keputusan Connectindo untuk tidak memberikan kompensasi apa pun dan tidak akan melanjutkan permintaan tersebut.

Yang justru membuat saya heran, permasalahan ini kemudian merembet ke seluruh layanan lain yang saya gunakan. Connectindo memutuskan akan tidak melanjutkan seluruh layanan yang saya gunakan, termasuk layanan yang tidak berkaitan dengan kasus ini, padahal sejak awal saya tidak pernah meminta pembatalan dan tetap ingin menjadi pelanggan.

Jadi intinya, VPS sudah saya bayar pada 6 Juli 2026 tetapi tetap suspend dan baru kembali aktif setelah saya laporkan pada 23 Juli. Connectindo mengakui adanya kegagalan komunikasi antara merchant payment dengan server billing, tetapi saya tidak mendapatkan kompensasi atas periode tersebut. Saya menerima keputusan soal kompensasi, tetapi mengapa masalah pada layanan ini kemudian berdampak pada seluruh layanan saya yang lain.

Screenshot email dan pdf tiket support saya lampirkan agar kronologinya dapat dilihat dan dinilai sendiri. Jika nantinya ada perkembangan, thread ini akan saya update.

Maaf ijin meluruskan agar tidak melebar kemana-mana. Kegagalan sistem billing kami sudah kami akui, dan ketentuan syarat kondisi kami juga sdh kami tawarkan jika sudah lama downtime dan kami berhak kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Tapi user ini menginginkan kami harus mengikuti keinginan "aturan" yang dibuatnya sendiri. Tidak mau diganti rugi penuh, tapi tetap mau pakai layanan kami. Dalam hal ini, tidak bisa keputusan setengah-setengah karena down sudah lama yang mana salah kedua pihak. Jadi pilihannya tetap pakai kami, atau kami kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Kami tidak bisa tahu kalau layanan masih tersuspend, pelanggan juga tidak konfirmasi jika layanannya belum aktif kembali. Demikian penjelasan kami, sekiranya bisa dipahami dan kami sudah menawarkan apa yang menjadi hak pelanggan tapi kenyataannya pelanggan tidak mau ambil. Tapi tetap mau menuntut haknya sampai dishare ke grup ini, padahal kami sudah klarifikasi sampai tuntas sebelumnya.

Connectindo.com