Pengalaman dengan Connectindo: Sudah Bayar, VPS Tetap Suspend

[rijoe]

Mau sharing pengalaman saya sebagai pelanggan Connectindo. Tulisan ini bukan bermaksud menjelekkan pihak tertentu, hanya membagikan pengalaman berdasarkan kronologi, email, dan komunikasi melalui tiket support.

Pada 6 Juli 2026 pukul 08:02, salah satu VPS saya disuspend karena invoice overdue. Bagian ini tidak saya permasalahkan karena memang invoice sudah jatuh tempo.

Pada hari yang sama pukul 10:10 pembayaran sudah terkonfirmasi, kemudian pukul 10:11 saya menerima Service Unsuspension Notification. Karena itu, saya menganggap VPS sudah kembali aktif.

Namun, pada 23 Juli 2026 saya baru menyadari bahwa VPS ternyata masih dalam kondisi suspend. Setelah saya laporkan melalui WhatsApp, layanan baru kembali diaktifkan.

Saya kemudian meminta kompensasi berupa tambahan masa aktif atau credit balance secara proporsional untuk periode VPS yang sudah dibayar tetapi tidak dapat digunakan (karena disuspend). Permintaan tersebut ditolak dan sebagai alternatif Connectindo menawarkan refund penuh dengan pembatalan layanan. Saya tidak mengambil opsi tersebut karena tetap ingin menggunakan layanannya.

Dalam tiket, pihak Connectindo kemudian menjelaskan:



Kejadian serupa sebenarnya pernah saya alami beberapa kali sebelumnya. Setelah pembayaran, layanan masih suspend dan perlu dilaporkan ke support. Namun sebelumnya jedanya hanya beberapa hari sehingga masih saya maklumi.

Pada akhirnya saya menerima keputusan Connectindo untuk tidak memberikan kompensasi apa pun dan tidak akan melanjutkan permintaan tersebut.

Yang justru membuat saya heran, permasalahan ini kemudian merembet ke seluruh layanan lain yang saya gunakan. Connectindo memutuskan akan tidak melanjutkan seluruh layanan yang saya gunakan, termasuk layanan yang tidak berkaitan dengan kasus ini, padahal sejak awal saya tidak pernah meminta pembatalan dan tetap ingin menjadi pelanggan.

Jadi intinya, VPS sudah saya bayar pada 6 Juli 2026 tetapi tetap suspend dan baru kembali aktif setelah saya laporkan pada 23 Juli. Connectindo mengakui adanya kegagalan komunikasi antara merchant payment dengan server billing, tetapi saya tidak mendapatkan kompensasi atas periode tersebut. Saya menerima keputusan soal kompensasi, tetapi mengapa masalah pada layanan ini kemudian berdampak pada seluruh layanan saya yang lain.

Screenshot email dan pdf tiket support saya lampirkan agar kronologinya dapat dilihat dan dinilai sendiri. Jika nantinya ada perkembangan, thread ini akan saya update.

Maaf ijin meluruskan agar tidak melebar kemana-mana. Kegagalan sistem billing kami sudah kami akui, dan ketentuan syarat kondisi kami juga sdh kami tawarkan jika sudah lama downtime dan kami berhak kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Tapi user ini menginginkan kami harus mengikuti keinginan "aturan" yang dibuatnya sendiri. Tidak mau diganti rugi penuh, tapi tetap mau pakai layanan kami. Dalam hal ini, tidak bisa keputusan setengah-setengah karena down sudah lama yang mana salah kedua pihak. Jadi pilihannya tetap pakai kami, atau kami kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Kami tidak bisa tahu kalau layanan masih tersuspend, pelanggan juga tidak konfirmasi jika layanannya belum aktif kembali. Demikian penjelasan kami, sekiranya bisa dipahami dan kami sudah menawarkan apa yang menjadi hak pelanggan tapi kenyataannya pelanggan tidak mau ambil. Tapi tetap mau menuntut haknya sampai dishare ke grup ini, padahal kami sudah klarifikasi sampai tuntas sebelumnya.

Connectindo.com

 

[FlazzNetworks]

Maaf ijin meluruskan agar tidak melebar kemana-mana. Kegagalan sistem billing kami sudah kami akui, dan ketentuan syarat kondisi kami juga sdh kami tawarkan jika sudah lama downtime dan kami berhak kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Tapi user ini menginginkan kami harus mengikuti keinginan "aturan" yang dibuatnya sendiri. Tidak mau diganti rugi penuh, tapi tetap mau pakai layanan kami. Dalam hal ini, tidak bisa keputusan setengah-setengah karena down sudah lama yang mana salah kedua pihak. Jadi pilihannya tetap pakai kami, atau kami kembalikan sepenuhnya hak pelanggan. Kami tidak bisa tahu kalau layanan masih tersuspend, pelanggan juga tidak konfirmasi jika layanannya belum aktif kembali. Demikian penjelasan kami, sekiranya bisa dipahami dan kami sudah menawarkan apa yang menjadi hak pelanggan tapi kenyataannya pelanggan tidak mau ambil. Tapi tetap mau menuntut haknya sampai dishare ke grup ini, padahal kami sudah klarifikasi sampai tuntas sebelumnya.

Connectindo.com

Terima kasih atas klarifikasinya.

Saya ingin meluruskan sedikit mengenai pernyataan bahwa saya ingin mengikuti "aturan" yang saya buat sendiri.

Sejak awal saya tidak pernah bermaksud membuat aturan sendiri atau memaksakan Connectindo harus memberikan kompensasi sesuai keinginan saya. Saya mengajukan perpanjangan masa aktif, kemudian credit balance sebagai alternatif, karena layanan yang sudah dibayar ternyata masih suspend. Ketika keduanya tidak dapat diberikan, saya mempertanyakan apakah ada solusi lain selain refund dan pembatalan karena saya memang masih ingin menggunakan layanan Connectindo.

Kalau dari rangkaian kalimat saya di tiket terkesan seperti menuntut atau memaksakan Connectindo mengikuti aturan yang saya buat sendiri, saya minta maaf. Itu bukan maksud saya.

Saya mempertanyakan solusi karena kasus yang saya alami juga sepertinya tidak diatur secara spesifik dalam ketentuan yang dirujuk Connectindo di tiket. Poin 8 pada TOS yang disampaikan membahas kebijakan ganti rugi, kerugian, kehilangan data, kerusakan, dan tuntutan pihak ketiga. Sementara kasus saya adalah pembayaran sudah terkonfirmasi dan sistem mengirim notifikasi unsuspend, tetapi layanan secara aktual masih suspend akibat kegagalan komunikasi merchant payment dengan server billing yang juga sudah diakui oleh Connectindo. Karena kondisi spesifik seperti inilah saya sebelumnya mencoba mencari penyelesaian yang menurut saya fair bagi kedua pihak.

Namun untuk masalah kompensasi sendiri, saya sudah menyatakan di tiket bahwa saya menerima apabila Connectindo tidak memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun dan saya tidak akan melanjutkan permintaan tersebut.

Jadi untuk kompensasi, dari sisi saya sudah selesai. Saya menerima keputusan Connectindo.

Thread bisa diclose. Terima kasih.

 

[FlazzNetworks]

Sedikit tambahan yang mempertanyakan kenapa saya baru mengecek VPS beberapa hari kemudian.

Saya akui, memang saya baru menyadari VPS masih suspend pada tanggal 23 Juli. Seharusnya bisa saja saya melakukan pengecekan lebih cepat setelah pembayaran, dan bagian itu tidak saya bantah.

Tapi menurut saya perlu dibedakan antara terlambat menyadari masalah dengan penyebab masalah itu sendiri.

Berdasarkan log, setelah pembayaran terkonfirmasi pukul 10:10, saya menerima Service Unsuspension Notification pukul 10:11. Sebagai pelanggan, tentu saya menganggap notifikasi tersebut berarti proses unsuspend sudah berhasil.

Faktanya layanan ternyata masih suspend. Connectindo sendiri kemudian menjelaskan bahwa sistem merchant payment mereka gagal menginformasikan ke server billing sehingga layanan masih tersuspend.

Jadi kalau pertanyaannya "kenapa baru sadar?", fair, itu bagian saya.

Tapi kalau kemudian seluruh kejadian dianggap menjadi kesalahan saya karena tidak langsung mengecek server setelah menerima notifikasi unsuspend, menurut saya juga kurang tepat. Saya tidak melakukan pengecekan memang membuat masalah tersebut baru diketahui belakangan, tetapi bukan itu yang menyebabkan layanan tetap suspend setelah pembayaran.

Kalau saya mengecek satu jam setelah pembayaran sekalipun, kegagalan proses unsuspend tersebut tetap sudah terjadi. Bedanya hanya masalahnya akan diketahui dan dilaporkan lebih cepat.

Menurut saya itu dua hal yang berbeda dan sebaiknya tidak dicampur.

 

[kadal]

kalau dibaca ulang pihak flazznetwork meminta permintaan kompensasi 3x + ditamabah 1 kali untuk mencari solusi untuk kompensasi alternatif
dan connectindo menolak sebanyak 4 kali sampai sampai akhirnya pihak connectindo merasa tidak ada jalan keluar selain refund full