Resolved Kebijakan prematur: NS wajib dari provider (Dewaweb) dan menolak nameserver external

[stefanushosea]

Gak perlu diperpanjang mas itu sudah ada solusi dari permasalahan anda

Sudah saya jelaskan, 3x masalah saya dengan Dewaweb bukan hanya pada masalah fitur/kebijakan, tapi core problemnya ada pada komunikasi dan ini yang belum terjawab. Saya tidak akan perpanjang kalau memang masalah komunikasi ini memang akan dibenahi dan saya menunggu bukti konkretnya.

customernya bukan anda doang masa iya harus ngeladenin pertanyaan macam begitu.

Justru karena customernya bukan saya saja makanya pertanyaan ini penting diladeni, kalau tidak perlu dijawab, untuk apa saya yang tadinya hanya silent reader repot2 buka thread ini ditengah pekerjaan saya yang sedang banyak?
Tidak ada keuntungan sama sekali bagi saya dalam membuka thread ini karena memang dari awal tidak ada harapan dari saya untuk menerima kompensasi apapun dari Dewaweb, justru thread ini berguna bagi customer Dewaweb lain dan pembaca lain di kemudian hari yang berniat ingin membeli layanan di Dewaweb agar tidak menemukan masalah komunikasi seperti yang saya alami, hanya jika Dewaweb memang berniat memperbaiki masalah komunikasi yang ada.

 

[flsfrithunanth]

Saya rasa internal planning setiap perusahaan adalah hal yang private dan bukan materi untuk di publikasikan ke public ataupun konsumen. Baik Dewaweb ingin melakukan re-training atau pembenahan juga adalah urusan internal perusahaan.

Dan juga pertanyaan yang Anda ajukan tersebut sudah dijawab oleh Anda sendiri.

 

[stefanushosea]

Saya rasa internal planning setiap perusahaan adalah hal yang private dan bukan materi untuk di publikasikan ke public ataupun konsumen. Baik Dewaweb ingin melakukan re-training atau pembenahan juga adalah urusan internal perusahaan.

Ya, saya memang wajib menghormati keputusan internal setiap perusahaan, tapi saya tidak menemukan adanya pengakuan atas masalah kesalahan kebijakan yang diambil dan masalah komunikasi live chat Ninja Support yang memberikan jawaban berbelit maupun keterlambatan membalas support ticket yang sampai 2 hari dari respon terakhir yang diberikan.

Terima kasih sekali lagi untuk semua masukannya. Kami masih jauh dari sempurna dan mohon maaf kalau ada kesalahan atau kekurangan di sisi komunikasi ataupun pelayanan. Tapi satu hal yang pasti, komitmen Dewaweb untuk selalu memberikan layanan hosting yang terbaik utk semua pelanggan tidak pernah berkurang sedikitpun.

Yang saya terima hanya terima kasih atas feedback dan permintaan maaf atas kekurangan, tidak ada pengakuan atas masalah yang dialami konsumen dan yang terpenting tidak ada penjelasan konkret mengenai pembenahannya dan saya berhak mempertanyakan bagaimana bisa memberikan layanan yang terbaik jika kesalahan tersebut tidak diakui dan tidak ada janji untuk dibenahi?

Jika provider saja tidak mengakui kesalahannya dan masih merasa kebijakan atau komunikasi tersebut berjalanan dengan benar, kedepannya bisa saja timbul kebijakan baru yang tidak terpikirkan dampaknya, misal contoh terburuk: domain yang bisa di add-on ke dalam hosting, wajib dibeli dari account/registrar provider tersebut dengan dalih "keamanan" ditambah tidak ada komunikasi baik dari e-mail newsletter maupun update pada KB dan ini jelas bisa merugikan konsumen dan memicu protes baru.

Silakan baca kembali postingan saya dalam thread ini secara runut dan pikiran yang terbuka: tidak ada intensi dari saya untuk memojokkan Dewaweb atas kesalahannya, karena memang tidak ada gunanya juga bagi saya yang tidak menerima kompenasi apapun karena tidak lagi melanjutkan penggunaan layanan Dewaweb. Thread ini pun tidak mungkin masuk page rank Google yang bisa dibaca jutaan orang, tetapi thread ini saya buat secara konstruktif demi kebaikan Dewaweb sendiri dengan memberikan ruang bagi Dewaweb untuk menjelaskan kesalahan dan tindakan perbaikan ke depannya yang diambil dengan harapan bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dan baik konsumen existing maupun calon konsumen yang membaca hal ini di kemudian hari bisa merasakan dampak perbaikannya.

 

[flsfrithunanth]

Anda itu juga mempermasalahkan marketing campaign, yang pada akhirnya tidak ada jawaban konkret yang bisa di dapatkan, karena sifat marketing itu hanya membuat publik tertarik dengan produk, berbahaya untuk selalu menganggap bahwa marketing campaign adalah deklarasi kualitas dari provider apalagi di tahun 2022.

Jadi dari semua yang saya baca disini Anda mempertanyakan, pertanyaan yang tidak perlu di jawab atau bisa dibilang pertanyaan yang tidak perlu di pertanyakan. Karena semua inti bisnis adalah memuaskan kebutuhan dan permintaan publik, jika bisnis tidak bisa mencapai goal tersebut mereka akan mati dengan sendiri nya. Jadi saya rasa setelah point yang di sampaikan provider terkait solusi sudah lebih dari cukup.

Apakah provider ingin memperbaiki kualitas atau tidak, itu juga bukan hal yang bisa di jamin dari sebuah statement di forum publik.

 

[stefanushosea]

Anda itu juga mempermasalahkan marketing campaign, yang pada akhirnya tidak ada jawaban konkret yang bisa di dapatkan, karena sifat marketing itu hanya membuat publik tertarik dengan produk, berbahaya untuk selalu menganggap bahwa marketing campaign adalah deklarasi kualitas dari provider apalagi di tahun 2022.

...Karena semua inti bisnis adalah memuaskan kebutuhan dan permintaan publik, jika bisnis tidak bisa mencapai goal tersebut mereka akan mati dengan sendiri nya. Jadi saya rasa setelah point yang di sampaikan provider terkait solusi sudah lebih dari cukup.

Apakah provider ingin memperbaiki kualitas atau tidak, itu juga bukan hal yang bisa di jamin dari sebuah statement di forum publik.

Jika semua hosting provider di Indonesia berpikir "marketing is everything" tanpa memikirkan kualitas (bukan hanya kualitas teknis/server tetapi kualitas CSnya) seperti yang Anda jelaskan, tidaklah heran thread "Keluhan Pelanggan & Surat Terbuka" punya 3x lebih banyak thread (529) dibandingkan thread "Kesan Positif & Testimonial Pelanggan" yang hanya 137. Ya memang belum tentu pelanggan yang puas mau repot-repot menulis thread, tapi ini adalah kenyataan yang pahit yang mencerminkan bahwa secara garis besar ada lebih banyak provider yang bermasalah dibanding yang berkualitas, dan mau sampai kapan hosting provider Indonesia bisa bersaing dengan provider di luar negeri jika hanya mengutamakan iklan bukan kualitasnya?

Tujuan saya memposting keluhan ini berharap agar thread ini bisa menjadi pelajaran penting bagi semua hosting owner DWH soal komunikasi adalah koentji, juga bagi sesama hosting user agar bisa memberikan feedback konstruktif seperti yang saya contohkan, agar kita sebagai user dan owner, bisa sama-sama membangun dunia bisnis web developer/hosting di Indonesia yang lebih baik lagi.

Saya merasa justru inilah gunanya forum DiskusiWebHosting.com dibuka dan dimaintain bertahun-tahun sejak 2007, supaya bisnis web hosting di Indonesia bisa saling belajar, menginstrospeksi diri, dengan harapan bisa lebih maju sehingga tidak kalah saing dengan provider luar.

 

[flsfrithunanth]

Saya rasa juga dari respon yang sudah di berikan harusnya sudah menjawab standpoint dari provider terhadap konsumennya, mereka peduli dengan kualitas layanan yang di berikan dan melakukan rapat internal terkait insiden tersebut.

Apakah saya setuju jika provider bisa memberikan rincian detil sebab akibat? Yes, tapi itu bukan hal yang bisa di paksakan.

mau sampai kapan hosting provider Indonesia bisa bersaing dengan provider di luar negeri jika hanya mengutamakan iklan bukan kualitasnya

All that being said, I do agree with this though.

 

[stefanushosea]

Saya rasa juga dari respon yang sudah di berikan harusnya sudah menjawab standpoint dari provider terhadap konsumennya, mereka peduli dengan kualitas layanan yang di berikan dan melakukan rapat internal terkait insiden tersebut.

Apakah saya setuju jika provider bisa memberikan rincian detil sebab akibat? Yes, tapi itu bukan hal yang bisa di paksakan.

Betul, saya juga tidak mengharapkan jawaban rincian sedetail "pada tanggal ini jam sekian, direktur bagian operasional memerintahkan kebijakan bla bla bla dengan pertimbangan bla bla bla tetapi masalah konsumen belum dibahas bla bla bla".

Jawaban yang saya harapkan cukup se-simple "Kami mengakui masalah ini dan kami juga akan melakukan perbaikan dengan bla bla bla".
Hanya itu yang saya inginkan dan harapannya bagi pembaca, baik itu konsumen existing maupun calon konsumen yang membaca thread ini di kemudian hari bisa merasa lebih nyaman jika memutuskan memilih menggunakan layanan Dewaweb karena memang ada perbaikan yang dilakukan. Dan hal itu yang sampai detik saya memposting ini tidak pernah saya terima.

Bagi saya, thread ini bukan arena menjelek-jelekkan provider, tetapi thread ini adalah feedback konstruktif yang tidak akan lengkap jika tidak ada penjelasan detail soal perbaikan dari sisi provider karena itu saya selalu menunggu dan membuka ruang bagi Dewaweb untuk menjelaskan dari point of view mereka.

 

[XXIKU.COM]

Wah menarik sekali dan banyak ilmu pembelajaran dan pengetahuan yang didapat dari halaman per halaman, bahkan lebih bagus daripada baca berita dari konten dan konteknya.

Ikutan nyimak retorikanya saja ya tuan-tuan dan guru dari yang guru.

Semoga akhir finish nya dapat memberikan pemahaman dan peningkatan pelayanannya bagi di bidangnya masing-masing selaku customer, client, dan company yang bersangkutan.

*Note yang saya dapat :
Jangan kejebak Campaign lokal yang banyak omdonya.

Note ke-2 : masih loading...please wait

 

[stefanushosea]

Semoga akhir finish nya dapat memberikan pemahaman dan peningkatan pelayanannya bagi di bidangnya masing-masing selaku customer, client, dan company yang bersangkutan.

Ya, ini juga harapan saya, saya pun selalu memikirkan ulang dalam mengetik postingan agar bukan soal emosi yang diluapkan tetapi tidak pada konteksnya, tetapi yang terpenting adalah agar postingan yang saya tulis selalu bernilai konstruktif/membangun agar pembaca dan terutama Pak Edy sebagai CEO Dewaweb yang dengan rendah hati mau merespon thread saya bisa menerima pesan yang saya kirimkan dengan jelas dan baik.

*Note yang saya dapat :
Jangan kejebak Campaign lokal yang banyak omdonya.

Soal ini saya harap thread ini bisa jadi pelajaran agar para hosting owner tidak lagi mengedepankan campaign "omdo" dan setidaknya bisa mengurangi jumlah thread dalam topic "Keluhan Pelanggan & Surat Terbuka" dan memperbanyak thread dalam topic "Kesan Positif & Testimonial Pelanggan" yang sedang kalah 3x lipat

 

[flsfrithunanth]

Kalau prinsip saya dari dulu bisnis itu sebaik nya di jalankan dengan kediktatoran, jadi saya agak anti dengan "Let me tell you how to run your business"

Saya bisa memberi statement seperti ini karena problem yang di alami TS saat ini adalah kebijakan. Biasanya memang untuk kebijakan teknis tidak selalu di tuliskan di TOS karena sangat banyak komponen yang berjalan, provider sebagai operator komponen tersebut sudah di pastikan memiliki best practice dan guideline yang di terapkan di setiap mesin dan SDM mereka. Istilahnya doktrin teknologi.

Dan apakah kebijakan tersebut selalu memenuhi ekspektasi user? Tentunya tidak, ada beberapa provider yang memang menerapkan vertical integration untuk membangun ekosistem mereka sendiri.