ketidakjelasan Sistem Deposit Reseller Domain Dewabiz

[Zikri]

halo tuan puan
Saya mau menyampaikan keluhan terbuka mengenai ketidak jelasan sistem Reseller Domain dari Provider Dewabiz. Kronologinya begini
Saya sudah menjadi reseller domain ID dewabiz selama hampir 1 tahun, namun untuk pertama kalinya mengalami kendala hingga keluhan mengenai sistem yang mungkin baru diterapkan oleh pihak Dewabiz
Sebelumnya, untuk menjadi reseller domain ID, kita harus melakukan deposit pada clientarea my.dewabiz.com, contoh deposit yang saya lakukan seperti digambar

Nah untuk sistem penjualan domainnya menggunakan web pada alamat panelid.dewabiz.com, yang merupakan panel dari liquid untuk penjualan domain

Beberapa bulan berjalan aman saja hingga hari ini saya bingung cara melakukan deposit karena sistem yang dulu tidak tersedia lagi. Setelah bertanya dengan CS, pihak dewabiz menyampaikan bahwa untuk deposit reseller domain bisa dilakukan di my.dewadomain.id (dalam benak saya, sudah sistem baru ternyata, sepertinya lebih mudah lagi). namun setelah melakukan deposit sesuai langkah yang disampaikan, dana deposit memang masuk ke akun di my.dewadomain.id, namun di akun reseller untuk penjualan domain (panelid.dewabiz.com) tidak bertambah. Setelah bertanya panjang lebar dengan CS, sepertinya CS tidak paham dengan sistemnya sendiri, atau saya yang kurang paham sistem baru ini. Bahkan CS mengatakan bukti pembayaran saya tidak Valid karena bukan ke rekening atas nama Dewabiz, padahal mereka menggunakan pihak ketiga Duitku


Berikut beberapa capture hasil percakapan dengan CS



Mohon untuk pihak Dewabiz bisa mengklarifikasinya, kalaupun ini karena ada kesalahpahaman saya mohon dijelaskan sistem yang berjalan sekarang bagaimana, karena bertanya dengan CS malah membingukan seperti itu

Terima Kasih

 

[DEWABIZ.COM]

Ada kontak yang bisa di hubungi pak?

Sekarang kami sudah terapkan dewadomain untuk reseller domain. Adapun reseller lama yang belum pindah ke dewadomain bisa di pindahkan.

Sekarang dewadomain (dewabiz) sudah menjadi registrar resmi PANDI.
Namun pada panel yang lama masih ngambil ke reseller tetangga. Kami harapkan semua bisa pindah ke dewadomain reseller id maupun TLD.

Jika tidak pindah maka bisa migrasi penuh ke reseller tetangga, tidak melalui sub reseller lagi.


Untuk kendala ini hanya masalah komunikasi deposit reseller. CS ingin PAID Invoicenya, namun tidak bisa karena pembayaran dari pihak DUITKU akan aktif (PAID) otomatis.

 

[Zikri]

Ada kontak yang bisa di hubungi pak?

Sekarang kami sudah terapkan dewadomain untuk reseller domain. Adapun reseller lama yang belum pindah ke dewadomain bisa di pindahkan.

Sekarang dewadomain (dewabiz) sudah menjadi registrar resmi PANDI.
Namun pada panel yang lama masih ngambil ke reseller tetangga. Kami harapkan semua bisa pindah ke dewadomain reseller id maupun TLD.

Jika tidak pindah maka bisa migrasi penuh ke reseller tetangga, tidak melalui sub reseller lagi.


Untuk kendala ini hanya masalah komunikasi deposit reseller. CS ingin PAID Invoicenya, namun tidak bisa karena pembayaran dari pihak DUITKU akan aktif (PAID) otomatis.

Baik, sudah saya kirim nomor kontaknya. Terima Kasih sudah merespon

 

[mlutfiup]

halo tuan puan
Saya mau menyampaikan keluhan terbuka mengenai ketidak jelasan sistem Reseller Domain dari Provider Dewabiz. Kronologinya begini
Saya sudah menjadi reseller domain ID dewabiz selama hampir 1 tahun, namun untuk pertama kalinya mengalami kendala hingga keluhan mengenai sistem yang mungkin baru diterapkan oleh pihak Dewabiz
Sebelumnya, untuk menjadi reseller domain ID, kita harus melakukan deposit pada clientarea my.dewabiz.com, contoh deposit yang saya lakukan seperti digambar
View attachment 5934
Nah untuk sistem penjualan domainnya menggunakan web pada alamat panelid.dewabiz.com, yang merupakan panel dari liquid untuk penjualan domain

Beberapa bulan berjalan aman saja hingga hari ini saya bingung cara melakukan deposit karena sistem yang dulu tidak tersedia lagi. Setelah bertanya dengan CS, pihak dewabiz menyampaikan bahwa untuk deposit reseller domain bisa dilakukan di my.dewadomain.id (dalam benak saya, sudah sistem baru ternyata, sepertinya lebih mudah lagi). namun setelah melakukan deposit sesuai langkah yang disampaikan, dana deposit memang masuk ke akun di my.dewadomain.id, namun di akun reseller untuk penjualan domain (panelid.dewabiz.com) tidak bertambah. Setelah bertanya panjang lebar dengan CS, sepertinya CS tidak paham dengan sistemnya sendiri, atau saya yang kurang paham sistem baru ini. Bahkan CS mengatakan bukti pembayaran saya tidak Valid karena bukan ke rekening atas nama Dewabiz, padahal mereka menggunakan pihak ketiga Duitku
View attachment 5935

Berikut beberapa capture hasil percakapan dengan CS

View attachment 5936 View attachment 5937 View attachment 5938 View attachment 5939 View attachment 5940 View attachment 5941 View attachment 5942

Mohon untuk pihak Dewabiz bisa mengklarifikasinya, kalaupun ini karena ada kesalahpahaman saya mohon dijelaskan sistem yang berjalan sekarang bagaimana, karena bertanya dengan CS malah membingukan seperti itu

Terima Kasih

Agak lucu pelanggan tau ada perubahan dengan bertanya.
Harusnya segala perubahan apalagi yang crusial begini dikasih tau -_-
CS nya di training dulu

 

[ARIAN]

Listening ...

 

[Zikri]

Case Closed. Ada kesalah pahaman mengenai sistem yang sedang berjalan karena sudah ada sistem baru sedangkan mungkin saya kurang update dan masih menggunakan sistem lama.
Terima Kasih Responnya @DEWABIZ.COM

 

[paijrut]

Ada kontak yang bisa di hubungi pak?

Sekarang kami sudah terapkan dewadomain untuk reseller domain. Adapun reseller lama yang belum pindah ke dewadomain bisa di pindahkan.

Sekarang dewadomain (dewabiz) sudah menjadi registrar resmi PANDI.
Namun pada panel yang lama masih ngambil ke reseller tetangga. Kami harapkan semua bisa pindah ke dewadomain reseller id maupun TLD.

Jika tidak pindah maka bisa migrasi penuh ke reseller tetangga, tidak melalui sub reseller lagi.


Untuk kendala ini hanya masalah komunikasi deposit reseller. CS ingin PAID Invoicenya, namun tidak bisa karena pembayaran dari pihak DUITKU akan aktif (PAID) otomatis.

Ada baiknya lakukan pre emptive strike kalau ada perubahan se krusial ini pak, entah pakai email atau bikin pop up di panel reseller nya atau kedua dua nya sekalian daripada user bingung eh chat CS malah tambah bingung, saya baca screenshot chat nya aja bingung ndak nyambung banget..

Ayo hosting Indonesia, kalau kita disarankan pakai hosting lokal karena satu bahasa ya ayo di perbaiki skill komunikasi nya.. Percuma satu bahasa tapi ndak ada komunikasi, kalaupun ada komunikasi malah membingungkan..