Jangan seperti ini ya - Ayo Indonesia!


Status
Not open for further replies.
BOCindonesia

BOCindonesia

Expert 1.0
Verified Provider
Dear para sahabat hoster Indonesia!

Ini tidak dalam rangka menggugat salah satu hoster Indonesia namun saya lebih mengajak semua nya berkaca, evaluasi atas tingkah laku kita kepada pelanggan. Saya pribadi sangat ingin menggunakan produk dan mengibarkan Indonesia. Maka ayo kita perbaiki dari peristiwa ini.

Pelanggan ketika bertanya, sangat besar berharap mendapatkan jawaban, apapun itu situasinya. Jika para hoster mendiamkan, pelanggan kelimpungan, stress, depresi, sendirian. Ingat pula kadang pelanggan itu reselling, menjual kembali dan mendapatkan tekanan yang luar biasa keras dari ratusan pelanggan dibawahnya. Jadi ayolah kita responsif. Oke?!

Anyway, saya tidak akan bertahan di partner yang seperti di attachment gambar ini. Saya harus migrasi untuk dapatkan kesehatan lahir dan batin :)

Viva dan djaya hoster Indonesia!
 

Attachments

  • supporthosting.jpg
    supporthosting.jpg
    182.8 KB · Views: 380
Satu bulan sekali pasti down ya Tuan ?
Downnya berapa lama ? Kalau sudah down apakah harus menunggu berganti bulan baru bisa up kembali ?

Mungkin bandwidthnya habis dan ngga mau nambah lagi :-D
 
SLA respon 1-2 jam utk 4 tiket pertama saya rasa masih normal bos dan masih untung tidak dijawab autoreply "mohon maaf sedang kami cek"
hehe untuk yang autoreply seperti itu sungguh menjengkelkan.
 
Bestariweb Studio said:
sebagai reseller, bagaimana cara menanggapi client dengan baik jika upline kita lama responnya ?
ada saran jawaban yang menyejukkan client tanpa membohonginya ?
Click to expand...
1. mau gk mau pake autoreply "sedang di alihkan ke higher support staff" setelah sekian jam..
2. kata2 standar yang di pake sama speedy. "kami akan melakukan pengecekan dan perbaikan secepatnya"..
sama2 ngebohongin...hahaha...kalo saya sih, mending bnerin dulu sblom ngasih tau..jadi udah up sebelum down..tapi apa kata kalo memang jaringan tetangga server yang kena flood/attack...
 
Menjengkelkan ya bukan membohongi, kebanyakan pasti akan agak gregetan kalau dapat autoreply spt itu.
Kita semua senangnya kalau langsung dapat jawaban dari TOP level support/ownernya karena tentu saja tahu detail seluk beluk bisnisnya.

saya setuju dengan @el_makong kata2 tsb standar yang penting diusahakan selesai secepatnya.
 
lebih baik kalau klien reply ticket dan kita bisa reply ya apa salahnya reply, hal ini untuk memberikan ketenangan si klien dan merasa diperhatikan atas kendala/isue yang dialami.. setidaknya ada informasi yang bisa dipegang, kalau diacuhkan karena nunggu problem solved pasti lain lagi kesannya :)
 
apa ada dicoba untuk telpon pak ?
apakah maksudnya ini network issue aja ? pas tiket direply terakhir itu, sudah up?
 
Last edited:
menurut saya pribadi tingkah customer di attachment masih batas normal, jauh lebih banyak kasus yang pernah saya alami dengan tingkah2nya yang "ajaib"
 
Status
Not open for further replies.
Back
Top